در فروشگاه اینترنتی دکور نور رضایت مشتریان و ارائه خدمات شفاف از اولویتهای اصلی ماست. به همین منظور شرایط مشخصی برای بازگشت کالا در نظر گرفته شده است تا در صورت بروز مشکل، فرآیند بررسی و رسیدگی به درخواست مشتریان به شکل منظم و منصفانه انجام شود. ثبت سفارش در وبسایت دکور نور به منزله مطالعه و پذیرش کامل شرایط بازگشت کالا توسط خریدار محسوب میشود.
مشتریان محترم موظف هستند در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، ایراد ظاهری یا مشکل احتمالی در کالا، حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش موضوع را از طریق راههای ارتباطی فروشگاه به تیم پشتیبانی دکور نور اطلاع دهند. پس از گذشت این مدت، امکان بررسی و پذیرش درخواست مرجوعی ممکن است وجود نداشته باشد.
برای بررسی و پذیرش درخواست بازگشت کالا، رعایت موارد زیر الزامی است:
در موارد زیر امکان بازگشت کالا وجود نخواهد داشت:
مشتریان محترم موظف هستند هنگام تحویل گرفتن سفارش از مأمور حمل، وضعیت ظاهری بستهبندی را به دقت بررسی کنند. در صورت مشاهده هرگونه پارگی، ضربه، آسیب یا بازشدگی در بسته، لازم است از تحویل گرفتن بسته خودداری کرده یا موضوع را در همان لحظه به شرکت حملونقل اعلام نمایند. دریافت بسته آسیبدیده به منزله تأیید سلامت ظاهری آن تلقی شده و مسئولیتی در این خصوص متوجه فروشگاه نخواهد بود.
پس از ثبت درخواست مرجوعی توسط مشتری، کارشناسان دکور نور کالا را بررسی خواهند کرد. در صورتی که شرایط ذکر شده رعایت شده باشد، فرآیند بازگشت وجه یا تعویض کالا انجام خواهد شد. بدیهی است در صورت عدم تطابق کالا با شرایط اعلام شده، فروشگاه حق دارد از پذیرش مرجوعی خودداری کرده و کالا را مجدداً برای مشتری ارسال نماید.
در صورتی که مرجوعی کالا به دلیل ایراد فنی یا مغایرت با سفارش ثبتشده باشد، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود. در غیر این صورت، هزینههای ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
فروشگاه اینترنتی دکور نور همواره تلاش میکند تجربهای مطمئن و رضایتبخش از خرید آنلاین را برای مشتریان فراهم کند. با این حال رعایت دقیق شرایط اعلامشده برای حفظ حقوق فروشگاه و مشتریان ضروری است.
